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Manual de procesos y procedimientos para el estudio, la aprobación y posterior entrega de los créditos constructor profesional del Grupo Bancolombia

Resumen

El presente trabajo se realizó en el área de Banca constructor del Banco Bancolombia en la ciudad de Pereira, apoyando todas las operaciones y actividades necesarias para el estudio, aprobación y posterior desembolso de los créditos constructor profesional, con la intención de elaborar una herramienta administrativa que permita detallar de forma simple y precisa los procesos y procedimientos que realizan los cargos de Gerente de cuenta, Asistente Comercial y Aprendiz universitario. Al realizar la investigación y cumplir con los objetivos los resultados que se van a obtener con este trabajo son: identificar y describir los procesos, actividades, procedimientos y funcionarios responsables del estudio, la aprobación y posterior desembolso de los créditos Constructor Profesional y encontrar los procesos y procedimientos cuellos de botella para la efectiva prestación del servicio del área de Banca Constructor. /Abstract: This work was done in the area of Banking builder Bancolombia Bank in the city of Pereira, supporting all operations and activities necessary for the study, approval and disbursement of loans professional builder with the intention of developing a management tool that detailing allows simple and accurate processes and procedures they perform the offices of Account Manager, Assistant Apprentice Commercial and university. To conduct the research and meet the objectives the results to be obtained in this work are to identify and describe the processes, activities, procedures and officials responsible for the study, the approval and disbursement of credits Professional Builder and find the processes bottlenecks and procedures for effective service delivery of banking in Constructor