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Propuesta de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad Bajo Estándar ISO 9001:2015 en la Empresa Dacara Colombia S.A.S - Método por Fases

Resumen

El presente trabajo de investigación adopta como guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015 como herramienta principal para ayudar a la organización objeto de estudio a decidir estratégicamente cómo mejorar sus procesos, buscando satisfacer de forma general los requisitos propios y de sus clientes y así posicionarse en el mercado. Para ello, se estableció la ejecución de dicho estándar en cuatro fases que guardan coherencia con el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), logrando implementar la primera de ellas en su totalidad y entregando una propuesta de plan de trabajo para la realización de las tres restantes y para la toma de decisiones a futuro por parte de la dirección de la empresa. Palabras claves: Calidad, ciclo PHVA, implementación, ISO 9001, servicio./Abstract: This research adopts as a guide for the implementation of a quality management system the Colombian Technical Standard NTC-ISO 9001:2015 as the main tool to help the organization under study in order to make strategic decisions to improve its processes, seeking to satisfy their own requirements and those of their clients and position itself in the market. For this, the execution of that standard was established in four phases that are consistent with the PHVA cycle (plan, do, check and act); it was possible to implement the first of them totaly and aditionally, it was made a work plan proposal for the realization of the remaining three and for future decision-making by the company's management. Keywords: Implementation, ISO 9001, PDCA cycle, service, quality.