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Propuesta de mejoramiento en la gestión de compras nacionales de medicamentos de la empresa Audifarma S.A

Resumen

En la actualidad, las organizaciones buscan el mejoramiento de sus procesos, con el fin de brindar soluciones a sus clientes internos y externos, además de volverse más competitivos en el mercado logrando así beneficios económicos y sociales, y por ende un mayor posicionamiento en el sector. El proceso de compras es considerado como uno de los más importantes dentro de una empresa, ya que de su buena planeación y de la relación existente con los proveedores, se garantiza que se pueda cumplir con los requisitos de los clientes, brindando una oportuna entrega de los productos o servicios finales. Con esta propuesta, se buscó entonces plantear un mejoramiento del proceso de compras nacionales que se realiza en la empresa Audifarma, de tal forma que se agilice la consecución de los productos necesarios en los puntos de dispensación, se logre afianzar la relación comercial con los proveedores y por se mejore la productividad de la organización. Para lograr el cumplimiento de los objetivos de este proyecto, se utilizaron herramientas prácticas para la identificación de aquellos procesos críticos que intervienen en la gestión de compras y así gestionarlos correctamente y se desarrollaron acciones de mejora basadas en la aplicación del ciclo PHVA. Finalmente se diseñaron acciones de mejoramiento para el proceso, enfocadas al aumento del nivel de servicio en los diferentes puntos de dispensación; y la creación de nuevos indicadores para el seguimiento y evaluación del desempeño de los procesos. Abstract: Today, organizations seek to improve their processes, in order to provide solutions to their internal and external customers, in addition to becoming more competitive in the market thus achieving economic and social benefits, and therefore a greater positioning in the sector. The purchasing process is considered one of the most important within a company, since its good planning and the existing relationship with suppliers, it is guaranteed that it can meet the requirements of the customers, providing a timely delivery of the final products or services. Whit this proposal, it was then sought to propose an improvement of the national procurement process carried out in the company Audifarma S.A., in such a way that the achievement of the necessary products at the points of dispensing is accelerated, the relationship is strengthened suppliers and to improve the productivity of the organization. To achieve the objectives of this project, practical tools were used to identify those critical processes involved in purchasing management and thus manage them correctly, and develop improvement actions based on the application of the PHVA cycle. Finally, improvement actions for the process were designed, focused on increasing the level of service at the different dispensing points; and the creation of new indicators for monitoring and evaluating process performance.