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Publicación Acceso abierto Elaboración de la estructura documental del sistema de gestión de calidad y guía de implementación bajo los requisitos de la NTC- ISO 9001:2008 en Fonalianza Fondo de Empleados del Grupo Audifarma(Universidad Católica de Pereira, 2016-06-02) Giraldo Ramírez, Elsa Beatriz; Márquez Bedoya, Marino AntonioEl presente trabajo consiste en la elaboración de la estructura documental del sistema de gestión de calidad y el desarrollo de una guía de implementación bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2008, que permita la estandarización de los procesos de Fonalianza, mejorando la calidad del servicio y por consiguiente la satisfacción del cliente. Para realizar la investigación se tiene en cuenta las necesidades de la organización y con el fin de conocer la situación inicial se aplicará una herramienta que permita realizar el seguimiento de las diferentes etapas de la documentación del Sistema de Gestion de Calidad, se establecerá el direccionamiento estratégico, posterior a ello se identificaran y se analizaran los procesos de la organización para definir los procesos estratégicos, misionales y de apoyo y como se interrelacionan entre si, lo que permitirá conocer las actividades desarrolladas al interior de la organización, con el fin de documentar los procedimientos y mejorar el servicio que el Fondo de Empleados Fonalianza presta a sus asociados. \ Abstract: This work involves the preparation of the document structure management system of quality and development of an implementation guide under the requirements of the NTC -ISO 9001: 2008 , which allows the standardization of processes Fonalianza , improving service quality and therefore customer satisfaction. To carry out the investigation it took into account the needs of the organization and in order to meet the initial situation a tool allowing to track the different stages of system documentation Quality Management was applied , it was established strategic , after this addressing identified and organizational processes were analyzed to define the strategic , mission and support processes and how they interrelate with each other, allowing know the activities carried out within the organization in order to document procedures and improve the service Fonalianza Employees Fund provides to its partners.Publicación Acceso abierto Una mirada corporal de las estudiantes de la institución educativa Lestonnac frente a la comprensión de la rebeldía hacia la norma(Universidad Católica de Pereira, 2015-12-05) Martínez Martínez, María Jimena; Villegas Castaño, David AndrésThis article comes from the union of two autobiographies which point of interest was the understanding of contempt towards the institutional rules from a body reading, which led to the conduct of research with 10 students, grades 7 women of Lestonnac School of Pereira (Risaralda), these readings are made through field diaries, autobiographies and development activities involving motor and art done in class, finding that students have developed body. Defenses called shields, which play the role of generated protector shield on the muscle, which has influence on the emotional development of these more complex understanding of the institutional standard by the students.Publicación Acceso abierto Propuesta para la estandarización de los procesos de producción de la empresa Calzado Gioginna(Universidad Católica de Pereira, 2016-12-09) González Albuja, Claudia Lorena; Taborda Ramos, Luis LeonardoLa estandarización de los procesos de producción, permite a las empresas identificar los procesos importantes y cuáles son los puntos críticos que se deben trabajar, lo anterior genera puntos de partida para mejoras posteriores. El desarrollo del siguiente trabajo de grado partió del estudio del proceso de producción de la empresa Calzado Giorginna y se diseñó una propuesta de mejora con la que se busca mejorar la productividad en la empresa. Calzado Giorginna, se encuentra ubicada en la ciudad de Pereira, Risaralda; actualmente se dedica a la producción y comercialización de calzado para dama en cuero 100% colombiano. Inicialmente con un diagnóstico y estudio de tiempos del proceso de producción de la empresa Calzado Giorginna, se logró identificar los puntos débiles, en sus procesos, infraestructura, distribución en planta, tareas con demoras y suplementos innecesarios, los cuales se abordaron a través de una propuesta de mejora presentada a los directivos de la empresa. Con la propuesta de mejora, si la empresa decide implementarla, conseguirá un aumento de su productividad, mejora su eficiencia y la calidad del ambiente laboral de sus colaboradores. Por último, se generaron las conclusiones y recomendaciones específicas del proyecto, las cuales fueron socializadas con la empresa, directivos y trabajadores, lo cual les permite tener una visión de la empresa actual y cómo desarrollar la propuesta desde cada puesto de trabajo.\ Abstract: The standardization of production processes, allows companies to identify the important processes and which are the critical points that must be worked, the foregoing generates starting points for further improvements. The development of the following degree work started from the study of the production process of the Calzado Giorginna Company and a proposal for improvement was designed with the aim of improving productivity in the company. The company Calzado Giorginna is located in the city of Pereira, Risaralda; currently is dedicated to the production and marketing of footwear for women in 100% Colombian leather. With a diagnosis and time study of the production process of the Calzado Giorginna, the weakest points were identified in its processes, infrastructure, and plant distribution, tasks with delays and unnecessary supplements, which were addressed through a proposal of improvement presented to the executives of the company. With the proposal for improvement, if the company decides to implement it, it will achieve an increase in its productivity; improve its efficiency and the quality of the work environment of its collaborators. Finally, the conclusions and specific recommendations of the project were generated, which were socialized with the company, managers and workers, which allows them to have a vision of the current company and how to develop the proposal from each job.