Publicación:

Estudio del nivel de satisfacción de los clientes industriales y comerciales a nivel nacional de Coats Cadena S.A.

Resumen

De acuerdo al procedimiento PR-MV-02 del Sistema de gestión de la Calidad, cada dos años se debe realizar la encuesta de satisfacción de los clientes de los segmentos industrial y comercio a nivel nacional, para determinar el grado de satisfacción que la Coats Cadena S.A. está ofreciendo a sus clientes. Mediante una investigación de mercados se detecta que el grado de satisfacción ha disminuido respecto a la investigación anterior, estableciendo que una de las causas de esto han sido los cambios en la compañía durante los últimos años. Sin embargo, se propone un plan de acción el cual contribuirá a la mejora continua de las variables evaluadas, ofreciendo cada vez un mejor servicio. /Abstract: According to the procedure PR-MV-02 System of Quality Management, every two years is the survey of customer satisfaction into the industrial and crafts segment at the national level, to determine the degree of satisfaction that Coats Cadena S.A. offering to its customers. Through market research it was found that satisfaction has declined with respect to the previous investigation, stating that one of the reasons for this include changes in the company in recent years. However, a plan of action was proposed to contribute to the continuous improvement of variables, offering a better service each time.