Publicación:
Cultura de servicio interno en Coats Cadena Andina S.A.

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dc.contributor.authorLópez Duque, Natalia
dc.contributor.authorMurillo García, Tatiana
dc.date.accessioned2018-04-20T13:58:26Z
dc.date.available2018-04-20T13:58:26Z
dc.date.issued2018-01-27
dc.descriptionMonografía de grado (especialista en Gerencia de Comunicación Corporativa) Universidad Católica de Pereira. Facultad Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación. Especialización en Gerencia de Comunicación Corporativa.es_MX
dc.description.abstractRESUMEN: Con base en la teoría de Cultura de Servicio, planteada por Zeithanml y Bitner, se llevó a cabo un diagnóstico y plan de intervención sobre la Cultura de Servicio Interna en la multinacional, Coats Cadena Andina S.A. mediante la aplicación de encuesta y grupo focal, con el fin de identificar la cultura de servicio interna existente entre los asesores de servicio al cliente, el equipo de planeación de la producción (Logística) y customer care, como áreas claves de la empresa que impactan la relación y el servicio ofrecido a los clientes externos. / ABSTRACT: Based on the theory of Service Culture, proposed by Zeithanml and Bitner, a diagnosis and intervention plan was carried out on the Internal Service Culture at the multinational, Coats Cadena Andina S.A. through the application of a survey and focus group, in order to identify the internal service culture existing between the customer service advisors, the production planning team (Logistics) and customer care, as key areas of the company that impact the relationship and the service offered to external customers.es_MX
dc.description.sponsorshipUniversidad Católica de Pereira. Asesor: Esther Julia Castañoes_MX
dc.identifier.otherDDMEGCC36
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10785/4868
dc.language.isoEspañoles_MX
dc.publisherUniversidad Católica de Pereiraes_MX
dc.relation.ispartofseriesMonografíal; DDMEGCC36
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectCultura de Servicio Internoes_MX
dc.subjectCultura Corporativaes_MX
dc.subjectServicio al Cliente Internoes_MX
dc.subjectComunicación Corporativaes_MX
dc.subjectComunicación Internaes_MX
dc.subjectInternal Service Culturees_MX
dc.subjectCorporate Culturees_MX
dc.subjectInternal Customer Servicees_MX
dc.subjectCorporate Communicationes_MX
dc.subjectInternal Communicationes_MX
dc.titleCultura de servicio interno en Coats Cadena Andina S.A.es_MX
dc.typeOtheres_MX
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