Mejoramiento de servicio al cliente a través de propuestas que permitan atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales

Giraldo Agudelo, Luz Tatiana

Publicación:
Mejoramiento de servicio al cliente a través de propuestas que permitan atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales

dc.contributor.author	Giraldo Agudelo, Luz Tatiana
dc.date.accessioned	2014-11-18T17:07:23Z
dc.date.available	2014-11-18T17:07:23Z
dc.date.issued	2008
dc.description	Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2008	es_ES
dc.description.abstract	El objetivo de este proyecto es determinar los diferentes factores que inciden en la atención al cliente y la manera como van dirigidos hacia éste, para proponer nuevas posibilidades de atención que incrementen su satisfacción hacia la Empresa. Para llevar a cabo este proyecto fue necesario utilizar la recolección de datos es a través de observación directa, auditorías a los clientes, que sirvieron de ayuda para identificar las necesidades que aún no satisfacen de un todo al cliente. Esto es con el fin de mejorar el servicio al cliente. /Abstract: The objective of this project is to identify the different factors that affect customer service and the way they are directed toward it, to propose new possibilities for increased attention to his satisfaction towards the company. To carry out this project was necessary to use data collection is through direct observation, audits by our customers, who served as a help in identifying the needs that have not met all of a customer. This is in order to improve customer service.	es_ES
dc.description.sponsorship	Universidad Católica de Pereira. Tutor: Angela Maria Meza Mafla. Jefe Imediato: Liliana Del Pilar Alzate. organización: DROMAYOR PEREIRA S.A.	es_ES
dc.identifier.other	CDPEAE256
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10785/2428
dc.language.iso	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Pereira	es_ES
dc.relation.ispartofseries	Practica Empresarial;CDPEAE256
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Servicio al cliente	es_ES
dc.subject	Customer Service	es_ES
dc.title	Mejoramiento de servicio al cliente a través de propuestas que permitan atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales	es_ES
dc.type	Other	es_ES
dspace.entity.type	Publication