Identificación del nivel de satisfacción de los clientes de Acopi

Correa Arango, Sebastián

Publicación:
Identificación del nivel de satisfacción de los clientes de Acopi

dc.contributor.author	Correa Arango, Sebastián
dc.date.accessioned	2014-11-18T14:30:26Z
dc.date.available	2014-11-18T14:30:26Z
dc.date.issued	2010
dc.description	Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2010	es_ES
dc.description.abstract	En el presente trabajo se estudiron variables relacionadas con el servicio al cliente; con el fin de determinar la satisfacción de los afiliados a ACOPI y el posicionamiento en el mercado. Para llevar a cabo este proyecto, se aplicó una encuesta, por medio de la cual, fue posible conocer la percepción que poseen los clientes sobre el servicio que ofrece ACOPI. Se finaliza con la tabulación de la encuesta, que arroja resultados concluyentes para definir acciones generales e incluir recomendaciones pertinentes, que contribuyan activamente en el incremento de la calidad del servicio que el ACOPISTA recibe, estableciendo una relación cercana orientada tanto a la fidelización de los afiliados como a la vinculación de nuevas empresas. /Abstract: In the present study different variables related to customer service were studied; with the purpose to establish the satisfaction of the ACOPI members and its market position. To accomplish this study, a survey was used, through which, was possible recognize the members perception about the service offered by ACOPI. It concludes with the survey tabulation, which shows relevant findings in order to define general actions and conclude recommendations, to contribute actively to increasing the quality of service that the ACOPISTA receives, in order establish a close relationship to the members, and the linking of new companies.	es_ES
dc.description.sponsorship	Universidad católica de Pereira. Tutor: Alejandro Toro Jiménez. Organización: Acopi.	es_ES
dc.identifier.other	CDPEAE385
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10785/2415
dc.language.iso	Español	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Pereira	es_ES
dc.relation.ispartofseries	Practica Empresarial;CDPEAE385
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/	*
dc.subject	Cliente	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Encuesta	es_ES
dc.subject	Servicio	es_ES
dc.subject	Loyalty	es_ES
dc.subject	Customer	es_ES
dc.subject	Satisfaction	es_ES
dc.subject	Survey	es_ES
dc.subject	Service	es_ES
dc.title	Identificación del nivel de satisfacción de los clientes de Acopi	es_ES
dc.type	Other	es_ES
dspace.entity.type	Publication