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Implementación de una plataforma web para el estudio estadístico del nivel de satisfacción de los clientes del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Occidente

Resumen

Este documento presenta el desarrollo de una plataforma web que centraliza e integra la información de las encuestas de satisfacción de los clientes del Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Occidente, facilitando la administración y gestión del proceso de retroalimentación existente y el análisis estadístico de dicho proceso. A lo largo del documento se aborda de manera detallada el contexto que involucra el desarrollo de la plataforma web, los conceptos, modelos teóricos, frameworks, herramientas tipo software que se utilizaron para el desarrollo de esta, el empleo de prototipos funcionales y la aplicación del proceso de feedback mediante la metodología ágil Scrum. A su vez se presenta el desarrollo de las funcionalidades de la plataforma web, su diseño y la evaluación de pruebas en la misma. ABSTRACT: This paper presents the development of a web platform that centralizes and integrates the information of customer satisfaction surveys from the National Institute of Legal Medicine and Forensic Sciences Regional Wes, facilitating the administration and management of the process existing feedback and statical analysis of such process. Throughout the document is addressed in detail the context which involves the development of the web platform, concepts, theoretical models, frameworks and tools type software used for it is development and use of functional prototypes and implementation of the feedback process through the Scrum agile methodology. In turn presents the development of the funtionalities of the web plataform, it is design and the evaluation of evidence in the same. Key