Nivel de satisfacción del cliente actual de la empresa fiambres típicos

Hoyos Robledo, Juan Diego; Lopez Rincon, Angela Maria

Publicación:
Nivel de satisfacción del cliente actual de la empresa fiambres típicos

dc.contributor.author	Hoyos Robledo, Juan Diego
dc.contributor.author	Lopez Rincon, Angela Maria
dc.date.accessioned	2018-02-09T12:59:51Z
dc.date.available	2018-02-09T12:59:51Z
dc.date.issued	2017-07-07
dc.description	Monografía (Mercadeo) - Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2017.	es_MX
dc.description.abstract	Se realizó una investigación de mercados exploratoria descriptiva asumiendo como principal objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente actual de la empresa Fiambres Típicos, a través del establecimiento de los motivos de compra de los clientes actuales de la empresa¬; la determinación de la percepción de los clientes frente al producto ofrecido y el conocimiento de las expectativas de los clientes actuales de Fiambres Típicos. La herramienta de medición que se usó fue la encuesta, aplicada a 143 clientes actuales de Fiambres Típicos, lo que dio como resultado que los clientes en términos generales se encuentran satisfechos con el producto y el servicio ofrecidos por la empresa. Finalmente, se recomienda poner atención en cuanto al horario de entrega del producto, variar el menú de los fiambres y aumentar su frecuencia de venta.\ Abstract: A descriptive exploratory market research was carried out, assuming as its main objective to determine the level of satisfaction of the current client of the company Fiambres Típicos, through the creation of the purchase motives of the company's current customers; The determination of the perception of the customers against the product offered and the knowledge of the expectations of the current customers of Typical Cold Meats. The measurement tool that is used for the survey, applied to 143 current customers of Typical Cold Means, which results in that the customers in general terms are satisfied with the product and the service offered by the company. Finally, it is recommended to pay attention to the delivery time of the product, change the menu of the cables and increase the frequency of sale.	es_MX
dc.description.sponsorship	Universidad Católica de Pereira. Asesora: Claudia Elizabeth Goyes Yepez	es_MX
dc.identifier.other	DDMPME5
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10785/4795
dc.language.iso	Español	es_MX
dc.publisher	Universidad Católica de Pereira	es_MX
dc.relation.ispartofseries	Monografía;DDMPME5
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Investigación de mercados	es_MX
dc.subject	Market research	es_MX
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_MX
dc.subject	Customer satisfaction	es_MX
dc.subject	Motivos de compra	es_MX
dc.subject	Reasons for purchase	es_MX
dc.subject	Decisión de compra	es_MX
dc.subject	Purchase decision	es_MX
dc.subject	Percepción del consumidor	es_MX
dc.subject	Consumer perception	es_MX
dc.subject	Expectativas del cliente	es_MX
dc.subject	Customer expectations	es_MX
dc.title	Nivel de satisfacción del cliente actual de la empresa fiambres típicos	es_MX
dc.type	Other	es_MX
dspace.entity.type	Publication