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Publicación Acceso abierto Alteraciones en el desarrollo integral del niño: intervención en los procesos de reparación, resignificación y superación en el marco del abuso sexual(Universidad Católica de Pereira, 2021-10-05) Buriticá Plata, Andrea; López Cifuentes, Claudia Juliana; Velásquez Mejía, Laura MaríaEl abuso sexual es un tipo de violencia y un problema de interés en la atención psicológica, no solo por las consecuencias y diversos factores asociados en la familia, sino también, por las alteraciones ocasionadas principalmente en la victima. En niños, el abuso es uno de los eventos de mayor ocurrencia y generalmente los efectos negativos pueden prolongarse a lo largo de su desarrollo. Mediante la revisión de literatura científica, este artículo tiene como propósito describir las alteraciones del desarrollo integral del niño a intervenir en los procesos de reparación, resignificación y superación en el marco del abuso sexual. Donde se evidencian diferentes aproximaciones, que permiten describir las alteraciones del abuso sexual en la infancia y los objetivos que se enmarcan en los procesos de atención psicoterapéutica, mancomunados con los resultados exitosos obtenidos en el abordaje del enfoque cognitivo conductual. Abstract: The sexual abuse is a type of violence and it’s a problem of interest in the Psychologist attention, not only because of the side effects and divers factors associated within the family, but also, because the alterations provoked manly in the victim. In children, the abuse is one of the main occurrence event and generally the negative effects can extend to along of their development. Through the review of the scientific literature, this article has as purpose to describe the alterations of the whole development of a kid to intervene in the improving processes, presignify and overcoming different approaches, which allow to describe the alterations of the sexual abuse in the childhood and the objectives that cover in the attention psychotherapeutic processes joint with the successful results obtained in the approach of the emphasis of the cognitive conductual.Publicación Restringido Diseño de plan de servicio al cliente para la empresa Angiografia de Occidente S.A Sede Pereira(Universidad Católica de Pereira, 2017-12-05) Trejos López, LorenaSe diseñó un plan de servicio al cliente para la empresa Angiografía de Occidente S.A Sede Pereira, tomando como punto de partida la calidad del servicio y la satisfacción del cliente entorno a la organización. El presente trabajo de investigación realizó un diagnóstico al cliente interno y externo, donde surgieron las diferentes matrices de análisis para desarrollar una mejora a la situación de la ips, tomando como referencia los elementos con que ya cuenta. Finalmente, se estructuraron los lineamientos necesarios para elaborar el plan de mejoramiento y de acción en la organización, cuando decida implementarlo, priorizando las estrategias de mayor necesidad y mostrando la manera correcta de alcanzar la mejora en el servicio del usuario de manera rápida y eficazmente. / Abstract: A customer service plan was designed for the Company “Angiografía de Occidente S.A” located in Pereira, taking as a starting point the quality of service and customer satisfaction around the organization. In the present work of investigation a diagnosis of the internal and external client was made, where the different matrices of analysis arose to develop and improvement to the situation of the IPS, taking as a reference the elements that already has. Lastly, the necessary guidelines to elaborate the improvement and action plan of the organization was structured, when it decides to implement it, prioritizing the strategies of greatest need y showing the correct what to achieve improvement in the user’s service quickly and efficiently.Publicación Acceso abierto Formulación de proyecto de reestructuración y mejora del área de Gestión del Campus de la Universidad Católica de Pereira(Universidad Católica de Pereira, 2022-10-24) Pineda Suárez, Andrés EduardoTeniendo en cuenta la relevancia que implica la infraestructura física en un ámbito como la Educación Superior y el impacto que genera el bienestar para la comunidad universitaria en el devenir propio de las actividades que allí se desarrollan, se identifica una oportunidad de mejora en la estructuración y funcionamiento que tiene el área de Gestión del Campus para la Universidad Católica de Pereira. El presente proyecto de investigación pretende coadyuvar a la organización y mejoramiento de la planeación institucional en materia de infraestructura; es por esto que, mediante una metodología cualitativa con un enfoque descriptivo, se logró obtener y analizar información relevante que permite la formulación y/o reestructuración del proceso del área, así como los formatos a aplicar para sus procedimientos, estableciendo así mecanismos de mejora orientados a la organización documental y gestión de procesos y procedimientos que pueden facilitar y garantizar el correcto y óptimo funcionamiento del campus universitario. Abstract: Taking into account the importance that physical infrastructure entails in an area such as Higher Education and the impact that well-being generates for the university community in the future of the activities that take place there, an opportunity for enhancement in the structuring and operation of the Campus Management and Administration area for the Catholic University of Pereira is identified. This research project objective is to contribute to the organization and improvement of institutional planning in terms of infrastructure, which is why, through a qualitative methodology with a descriptive approach: it was possible to obtain and analyze relevant information that permits the formulation and/or restructuring of the process of the area, as well as the formats to apply for its procedures, thus establishing improvement mechanisms oriented to the documentary organization and management of processes and procedures. that can enable and guarantee the correct and optimal functioning of the university campus.