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Publicación Sólo datos Realizar atención al cliente desde el área operaciones de la empresa Ikatech Solutions(Universidad Católica de Pereira, 2022-01-05) Moscoso Contreras, Jeisson AndrésEl objetivo de este informe final es evidenciar los resultados obtenidos durante el proceso de práctica realizada en la empresa Ikatech Solutions como auxiliar de soporte técnico, recibiendo las incidencias reportadas por parte de los clientes, ya sean problemas técnicos o por las configuraciones que se tengan establecidas, así mismo retroalimentar al cliente sobre el problema presentando para mejorar el conocimiento con las herramientas tecnológicas comercializadas por la compañía. /Abstract: The objective of this final report is to show the results obtained during the practice process carried out in the Ikatech Solutions company as a technical support assistant, where the entire process carried out during the practice will be documented, receiving incidents reported by clients, whether they are technical problems. or by the configurations that are established, likewise provide feedback to the client about the problem presenting to improve knowledge with the technological tools marketed by the company.Publicación Acceso abierto Solución de requerimientos desde el área de desarrollo de Ikatech Solutions(Universidad Católica de Pereira, 2021) Coba Rodriguez, Carlos AndrésIkatech Solutions es una empresa desarrolladora que vende soluciones a nivel de software a américa latina. En este documento se describe cuál es su misión, visión, los valores y objetivos de la empresa, así como las diferentes actividades realizadas durante el tiempo de práctica en el área de intervención (backend), en la cual se mencionan actividades como son: los requerimientos que fueron asignados, los entregables y las actividades de soporte. Este documento cuenta con un marco teórico en el cual están los términos necesarios para poner a cualquier lector en contexto, aquí se mencionan algunos lenguajes de programación, algunas herramientas utilizadas y finalmente se hace una presentación de los resultados obtenidos de acuerdo con el proceso actual de la compañía. /Abstract: Ikatech Solutions is a development company that sells software solutions to Latin America. This document describes its mission, vision, values and objectives of the company, as well as the different activities carried out during the time of practice in the intervention area (backend), in which are mentioned activities such as: the requirements that were assigned, the deliverables and support activities. This document has a theoretical framework in which are the necessary terms to put any reader in context, here are mentioned some programming languages, some tools used and finally there is a presentation of the results obtained according to the current process of the company