Examinando por Autor "Hoyos Saldarriaga, David Alejandro"
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Publicación Acceso abierto Eficacia en el sistema de recaudo implementado para el sistema de transporte masivo Megabús(Universidad católica de Pereira, 2010) Acosta Ramírez, Maria Fernanda; Hoyos Saldarriaga, David AlejandroEl transporte masivo de pasajeros es un Sistema que día a día se vuelve necesario para mejorar el desplazamiento de las personas en las ciudades, donde constantemente se ve reflejado un aumento de población; para prestar un buen servicio a los usuarios se debe manejar una adecuada logística comercial, que permita cumplir con los objetivos del Sistema de Transporte Masivo y por tanto la satisfacción del usuario. En el presente proyecto se encuentra una descripción del Sistema de Recaudo implementado para el usuario de Megabús por RECAUDOS INTEGRADOS S.A.-RECISA, realizado para evaluar la eficacia de dicho Sistema. Finalmente el propósito del proyecto tiene como base la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación profesional, al mismo tiempo que permite realizar contribuciones al Sistema de Transporte Masivo Megabús sobre las fallas halladas en la investigación. /Abstract The mass transit is a system that every day it becomes necessary to improve the movement of people in cities, where they constantly reflected an increase of population, to provide a good service to users is adequate to handle logistics commercial for compliance with the objectives of the Mass Transit System and therefore user satisfaction. In the present project is a description of the collection system implemented for the user Megabús to RECAUDOS INTEGRADOS SA-RECISA, conducted to evaluate the effectiveness of this system. Finally, the purpose of the project is based on the application of knowledge acquired during training at the same time allows contributions to Sistema Integrado de Transporte Masivo Megabús on faults found in research.Publicación Acceso abierto Manual de procesos administrativos la Rivera Hotel.(Universidad Católica de Pereira, 2010) Hoyos Saldarriaga, David AlejandroLas empresas que tiene dentro de sus objetivos crear una estructura organizacional solida uy prestar a sus servicios de la mejor manera deben construir métodos y herramientas que garanticen un desarrollo adecuado y eficiente de sus actividades. En este caso se efectúa una intervención que determina la construcción de un manual de procesos que ayuden a identificar, complementar y mejorar las actividades realizadas en el área administrativa, definiendo casa proceso de forma clara y específica, con un modelo que sirve como guía de la realización adecuada de las actividades que tiene como objetivo final prestar el mejor servicio de este establecimiento hotelero. /Abstract: The companies that have in their objectives to create a solid organized structure and offer their service of the best way must create methods and tools that guarantee an appropriate development and efficiency in their activities. In this case an intervention can determine the construction of a manual of processes that help identify and better the activities in the administration, defending each process in a clear and specific form with a model that serves as a guide for the adequate realization of the activities that have in their final objective to make the best hotel service possible.