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Estudio de caso: pertinencia del sistema empresarial de comunicación SEC, como medio de comunicación interna digital, para los colaboradores del área de servicios de Comfamiliar Risaralda para el año 2018

Resumen

En el presente trabajo, se realiza un estudio de caso para analizar la relevancia de la herramienta de comunicación interna SEC del Fondo de Compensación de Risaralda, que permite conocer los usos y la apropiación que los colaboradores otorgan a este sistema, siendo este el canal interno más estructurado y con mayor flujo de información. Para el estudio se aplicó una encuesta a 230 funcionarios en el área de servicio, una entrevista al líder del área de mercadotecnia de la institución y dos grupos focales con funcionarios de los servicios del centro y otros 10 funcionarios operativos del Parque Consotá, con el fin de identificar posibles debilidades y fortalezas de la gestión de la comunicación a través de este medio de comunicación, su uso y legibilidad. Abstract: In the present work, a case study is carried out to analyze the relevance of the internal communication tool SEC of the Compensation Fund of Risaralda, making it possible to know the uses and the appropriation that collaborators give to this system, being this the internal channel more structured and with greater flow of information. For the study, a survey was applied to 230 officials of the service area, an interview to the leader of the marketing area of the institution and a focus group with 10 officials in order to identify possible weaknesses and strengths in the management of communication through this means of communication, its use and readability.