(Universidad Católica de Pereira, 2011-09-15) Valencia Agudelo, Jorge Yesit
La creación de estrategias de fidelización del cliente es sumamente importante
en el mundo actual, sobre todo para una empresa como busscar de colombia
s.a que es líder en la fabricación y venta de carrocería para el transporte de
pasajero.
Por esta razón en este proyecto se evalúa el sistema de medición de la
satisfacción del los clientes de Busscar de Colombia. Des pues de realizada
esta evaluación se detectaron falencia en su estructura y falta de información
que permitiera en base a ella crear estrategias de fidelización para los clientes
de Busscar de Colombia.