(Universidad Católica de Pereira, 2011-09-15) Grajales López, Jhon Alexander
El presente trabajo de investigación es de gran interés para todo tipo de lectores,
estudiantes, empresarios y público en general, implementado en Recol Ltda., con
el fin de mejorar el manejo de nuestro servicio al cliente visto como uno de los
principales valores agregados al producto ya que la satisfacción del cliente
depende no solo del desempeño percibido de un producto, sino también de la
calidad del servicio en relación con las expectativas de un comprador y que así se
sienta complacido.