Trejos López, Lorena2019-08-282019-08-282017-12-05DDMIIND70http://hdl.handle.net/10785/5433Trabajo de grado (Ingeniera Industrial) Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Básicas e Ingenierías, Pereira, 2017Se diseñó un plan de servicio al cliente para la empresa Angiografía de Occidente S.A Sede Pereira, tomando como punto de partida la calidad del servicio y la satisfacción del cliente entorno a la organización. El presente trabajo de investigación realizó un diagnóstico al cliente interno y externo, donde surgieron las diferentes matrices de análisis para desarrollar una mejora a la situación de la ips, tomando como referencia los elementos con que ya cuenta. Finalmente, se estructuraron los lineamientos necesarios para elaborar el plan de mejoramiento y de acción en la organización, cuando decida implementarlo, priorizando las estrategias de mayor necesidad y mostrando la manera correcta de alcanzar la mejora en el servicio del usuario de manera rápida y eficazmente. / Abstract: A customer service plan was designed for the Company “Angiografía de Occidente S.A” located in Pereira, taking as a starting point the quality of service and customer satisfaction around the organization. In the present work of investigation a diagnosis of the internal and external client was made, where the different matrices of analysis arose to develop and improvement to the situation of the IPS, taking as a reference the elements that already has. Lastly, the necessary guidelines to elaborate the improvement and action plan of the organization was structured, when it decides to implement it, prioritizing the strategies of greatest need y showing the correct what to achieve improvement in the user’s service quickly and efficiently.EspañolAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiacalidadqualityclienteclientdiseñodesignmejoramientoimprovementprocesoprocessservicioserviceOther