Ospina Vargas, Lady JanuaryAguirre Londoño, Leidy Marcela2020-08-272020-08-272020-07-10DDMIIND132http://hdl.handle.net/10785/6377Trabajo de grado( Ingeniería Industrial), Facultad de ciencias básicas e ingeniería industrial, Pereira, 2020.El presente proyecto propone la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa TODO ACABADO EJE S.A.S, con base en los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2015. Para lograr los objetivos del trabajo se inició con un diagnóstico de la empresa frente al cumplimiento de los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015, de manera que se pudieron identificar cuáles eran los elementos faltantes e insuficientes para cumplir con la norma al 100%. Luego se analizaron los aspectos que hacen parte del direccionamiento estratégico con el fin de mejorarlos y a través de un análisis interno y externo de la empresa mediante la metodología DOFA se identificaron las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Finalmente se elaboró una propuesta de documentación en la cual se definieron los elementos que se deberían implementar en la empresa para lograr el cumplimiento de la norma. /Abstract: This project proposes the documentation of the quality management system of the company TODO ACABADO EJE S.A.S, based on the guidelines of the NTC-ISO 9001: 2015. To achieve the objectives of the work, it began with a diagnosis of the company against compliance with the requirements of NTC-ISO 9001: 2015, so that it was possible to identify which were the missing and insufficient elements to comply with the 100% standard. Then the aspects that are part of the strategic direction were analyzed in order to improve them, and through an internal and external analysis of the company using the DOFA methodology, the weaknesses, strengths, threats and opportunities were identified. Finally, a documentation proposal was prepared in which the elements that should be implemented in the company to achieve compliance with the standard were defined.EspañolSistema de gestión de CalidadQuality Management SystemNorma ISO 9001:2015ISO 9001: 2015 StandardMetodología FODASWOT MethodologyDireccionamiento estratégicoStrategic DirectionDocumentaciónDocumentationOther