Ríos Hernández, Leidy Johanna2015-02-062015-02-062011CDPEAE400http://hdl.handle.net/10785/2844Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2011En el presente se estructurara y definirá el puesto de Back Office para el Banco de Occidente S.A. Con el propósito de mejorar la selección, inducción y capacitación del personal de la división de cobranza. Con la estructuración y capacitación del personal de la división de cobranza. Con la estructuración y definición de este cargo se pretende que todos los canales de la división puedan desempeñar su trabajo de manera eficiente y eficaz. Para el Banco de Occidente S.A. el Back Office será la persona encargada de realizar, registrar, verificar y confirmar cada operación, negociación, requerimiento y reclamo. Dicha persona deberá cumplir con ciertas especificaciones intelectuales, fisicas y de responsabilidad. /Abstract: In the present work is structured and defined the position of Back Office for the Banco de Occidente S.A., in order to improve the selection, induction and training of the division of collection. With the structuring and definition of this charge is intended that all channels of the division to perform their job efficiently and effectively. For the Banck of the West Inc. The Back Office is the person responsible for performing, recording, verify and confirm each transaction, negotiation, request and complaint. This person must meet cretain specifications intellectual, physical and responsibility.EspañolAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United StatesDefinición de puestosSelecciónInducciónBanco de OccidenteDivisión de cobranzaBack OfficeJob designSelectioninductionWest BankA division of collectionBack OfficeOther