Patiño Diez, Luisa FernandaGiraldo, Cristhian Fernando2023-11-232023-11-232023-06-22http://hdl.handle.net/10785/15856Articulo de intervención (Especialización en Gestión Humana de las Organizaciones), Facultad de Ciencias Humana, Sociales y de la Educación. Pereira, 2023.Este propuesta de intervención tuvo como propósito identificar las características de la comunicación en las colaboradoras del área de servicios generales de consulta externa de la Institución Prestadora de Servicios de Salud del Municipio de Cartago Empresa Social del Estado, debido a que es un tema de vital importancia para las organizaciones en la actualidad ya que genera un impacto directo en la productividad, Por ende, se aplicó un test a 12 colaboradoras del área de servicios generales, identificando la percepción del funcionamiento organizacional. Los resultados mostraron que las colaboradoras presentan un nivel bajo en el vector armonía donde se desarrolla un diagnóstico y un diagrama Ishikawa, para identificar la necesidad e implementar una intervención para la mejora de esta. / Abstract: The purpose of this intervention proposal was to identify the characteristics of communication in the collaborators of the general services area of external consultation of the Health Services Provider Institution of the Municipality of Cartago State Social Company, because it is a subject of vital importance for organizations today since it generates a direct impact on productivity. Therefore, a test was applied to 12 collaborators from the general services area, identifying the perception of organizational functioning. The results showed that the collaborators present a low level in the harmony vector where a diagnosis and an Ishikawa diagram are developed, to identify the need and implement an intervention to improve it.EspañolArmoníaHarmonyComunicaciónCommunicationIntervenciónInterventionlenguaje verbalverbal languagelenguaje no verbalnon-verbal languageOther