Martínez Villa, Juan Esteban2016-07-302016-07-302016-06-17DDMAE28http://hdl.handle.net/10785/3844Un gran impulsor de las actividades turísticas de cada región en el mundo son los hoteles o alojamientos, vienen siendo un área especial para la captación masiva de turistas en Colombia, y para este caso en particular Marsella Risaralda. En este contexto se debe discutir la calidad de los servicios de alojamiento y alimentación hotelera tanto rural como urbana en este municipio. Esta investigación tiene como objetivo describir la calidad de los servicios prestados en estos hoteles, mediante la identificación de aquellos procesos de calidad de gestión administrativa en el servicio prestado, por parte de los propietarios o administradores, como también es identificar aquellos atractivos turísticos de esta región, y proponer alternativas de desarrollo en pro de una mejora para el beneficio prestado en los hoteles de Marsella Risaralda.\ Abstract: A great promoter of tourism activities in each region in the world are hotels or accommodation, are being a special area for mass uptake of tourists in Colombia , and for this particular case Risaralda Marseille . In this context it should discuss the quality of hotel accommodation and food both rural and urban in this country. This research aims to describe the quality of services provided in these hotels, by identifying those quality processes of administrative management in the service provided by the owners or managers, as also identify those tourist attractions in this region and propose alternative development for an improvement to the benefit paid in Marseille hotels Risaralda.EspañolAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaTurismoAlojamiento urbano y ruralCalidad de servicios hotelerosAtractivos turísticos.TourismRural and urban housingQuality servicesAttractionsOther