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Informe final de práctica profesional

Resumen

Coomeva Servicios Administrativos, como Outsourcing empresarial, se encarga de los servicios de coordinación y ejecución de todas las actividades relacionadas con Mantenimiento, Compras, Gestión Documental, Seguridad, Contabilidad, Presupuesto e Impuestos, Estadística, Centro de Contacto, Nomina, Salud Ocupacional y Selección y Contratación para las demás empresas del grupo Coomeva y empresas afiliadas. La filosofía de la organización se orienta hacia la satisfacción del cliente, pues al ser éste la razón de ser de la empresa, de él depende a su vez, el progreso y reconocimiento de la misma. Para cumplir con las exigencias del mercado y de los clientes, se utilizan estrategias de servicio que son llevadas a cabo por sus colaboradores, con el fin de proporcionar un servicio de excelente calidad y que ayude a mantener la preferencia por parte de los clientes. En la búsqueda de la prestación de un servicio de calidad, es necesario apoyarse en los desarrollos teóricos y metodológicos de la psicología organizacional, para poder orientar su direccionamiento estratégico, es decir, orientar sus políticas y prácticas hacia la calidad de vida sus empleados lo cual se evidencia en la satisfacción del cliente; puesto que si el colaborador trabaja en condiciones agradables, con motivación y con todos los recursos necesarios para el desempeño de su cargo, podrá realizar bien su trabajo y sentirse bien haciéndolo. De igual forma, Coomeva, tiene certificado su sistema de gestión de calidad bajo el marco de la norma ISO 9001: 2000, lo cual implica el compromiso de todos los colaboradores tanto de la alta dirección como del personal en general, con el mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, para crear una cultura dirigida a la calidad, que se pueda ver reflejada en sus productos o servicios, pero también en las actividades que se realizan al interior de la organización.