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Prácticas de gestión de calidad implementadas en las pequeñas y medianas empresas fabricantes de muebles del municipio de Pereira-Risaralda.

Resumen

Este trabajo es el resultado de una investigación realizada en 8 empresas pequeñas y medianas fabricantes de muebles de la ciudad de Pereira. Con este se pretende conocer las prácticas de calidad implementadas en dichas empresas, así como las normas y certificaciones que las mismas poseen. A lo largo de este documento, se conceptualizan términos como Calidad y Certificación, así como también se exponen teorías sobre los diferentes modelos de calidad planteados por diversos autores, y sobre las normas ISO 9001:2015 y 14001:2004. Además, se hace una caracterización de la industria del mueble en Colombia con el fin de entender su comportamiento y su participación en el mercado colombiano. Abstract: This work is the result of a research carried out in 8 small and medium furniture manufacturing companies in the city of Pereira. This is intended to know the quality practices implemented in these companies, as well as the norms and certifications that they have. Throughout this document, terms such as Quality and Certification are conceptualized, as well as theories about the different quality models proposed by different authors, and about the ISO 9001: 2015 and 14001: 2004 norms. In addition, a characterization of the furniture industry in Colombia is made in order to understand its behavior and its participation in the Colombian market.