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Sector Business Process Outsourcing (BPO) en la gestión de recurso humano como alternativa de generación de empleo para la ciudad de Pereira en el periodo 2010-2015

Resumen

El presente informe tuvo lugar en la ciudad de Pereira, teniendo en cuenta el periodo 2010-2015. Su objetivo general fue evaluar el sector Business Process Outsourcing (BPO) en la gestión de recurso humano como alternativa de generación de empleo para la ciudad. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo, de corte descriptivo, pre-experimental; y cuyos participantes o población fueron las empresas que prestan el servicio de BPO en Gestión del Recurso Humano, solo los ubicados en la ciudad de Pereira. Se llevó a cabo una encuesta para recopilar la información y posterior análisis, se determinó que éste sector de servicios cuenta con un alto potencial de crecimiento en la ciudad y es una de las principales fuentes de empleo para los pereiranos. La inversión nacional y extranjera es cada vez más fuerte en la ciudad por todas las condiciones estratégicas, de crecimiento y potenciales de innovación y desarrollo; además, la oferta de educación permite tener personal cualificado año tras año, siendo éste un atractivo más. Finalmente, cuando una ciudad se enfoca en tener una economía sólida y con proyectos que impacten a la sociedad, se tienen los recursos suficientes para aumentar las posibilidades de mejorar la calidad de vida de los mismos./ Abstract: The present report took place in the city of Pereira, taking into account the period 2010-2015. Its general objective was to evaluate the Business Process Outsourcing (BPO) in the management of human resources as an alternative to generate employment for the city. This research was a qualitative, descriptive, pre-experimental; and whose participants or population were the companies that provide the service of the BPO in Human Resource Management, only those located in the city of Pereira. A survey was carried out to collect the information and subsequent analysis, and it was determined that this service sector has a high potential for growth in the city and is one of the main sources of employment for the pereiranos. National and foreign investment is increasingly strong in the city by all the strategic conditions, growth and potential for innovation and development; in addition, the supply of education allows you to have qualified staff year after year, this being one more attraction. Finally, when a city is focused on having a solid economy and with projects that impact society, have sufficient resources to increase the possibilities for improving the quality of life of the same.