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Diseño de un sistema de planificación como herramienta para el mejoramiento de la integración logística y de gestión de clientes para la empresa LÓPEZ Y RÍOS S.A.S

Resumen

A través de este trabajo de grado se pretende aplicar conceptos de la gestión de proyectos que para el caso particular de la empresa López y Ríos, se planteó el desarrollo de un diseño que ayude a mejorar sus procesos, aportando beneficios no solo del orden económico sino de impacto, este ejercicio pretende brindar herramientas para la organización en aras de dar respuestas a las necesidades de los clientes, en un medio donde estos son cada vez más exigentes y busca valores diferenciales, ligados al proceso de comprar y obtención del servicio. El diseño de un modelo integrado de planificación, basado en un modelo de buenas prácticas para el diseño y ejecución de proyectos, a través de la aplicación del Modelo Scor el cual permite llegar a nuevos segmentos de clientes de la línea gourmet, generando ventaja competitiva, recordación y practicidad para el cliente. / Abstract: Through this degree work, it is intended to apply concepts of project management that for the particular case of the López y Ríos company, the development of a design that helps improve its processes was proposed, providing benefits not only of the economic order but of impact, this exercise aims to provide tools for the organization in order to respond to customer needs, in an environment where they are increasingly demanding and seek differential values, linked to the process of buying and obtaining the service. The design of an integrated planning model, based on a model of good practices for the design and execution of projects, through the application of the Scor Model which allows reaching new customer segments of the gourmet line, generating competitive advantage, recall and practicality for the client.