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Caracterización de la calidad del servicio en hoteles urbanos y rurales en Santa Rosa de Cabal

Resumen

Los alojamientos, un escenario impulsor de los desplazamientos turísticos alrededor del mundo; son un área crítica para la captación de turismo en Colombia y para este caso en particular en el municipio de Santa Rosa de Cabal. En este ámbito se debe discutir la calidad de los servicios prestados por los establecimientos de alojamientos rurales y urbanos, por su impacto en la imagen del destino a nivel nacional e internacional. Esta investigación tiene como objetivo discutir la caracterización de la calidad de los servicios prestados en dichos establecimientos, mediante la identificación de procesos de calidad practicados por los administradores y propietarios, así como la determinación de prácticas administrativas en aras de mejorar el desarrollo organizacional de los alojamientos del municipio y el diseño de estrategias para hallar resolución a los ítems con mayor vulnerabilidad encontrados en el instrumento de recolección de la información.\ Abstract: Accommodations boost the touristic displacement around the globe. Therefore it is an important area for the development of the tourism in Colombia and for this specifically case in the township of Santa Rosa de Cabal. In this order of ideas it is valuable the argument between the qualities of the services provided in the establishments of accommodations and its impact on the branding of destination of the township. As result of the previous comment, this investigation has the objective of discuss the characterization of the qualities of the services provided in said establishments through the identification of the services which has a quality inside and the determination of the administrative practices done by administrators or owners of every hotel in the municipality, plus design strategies for achieving goals and improving the items founded in the instrument of data recollection with the highest rate of vulnerability .