El estudio que se realizo en la empresa INDUSTRIA COLOMBIANA DE CONFECCIONES S.A., se hizo con el fin de solucionar una necesidad de la organización, teniendo en cuenta que hoy en día, los sistemas de gestión de calidad es lo que realmente controla y maneja el buen desempeño de las organizaciones, basándose permanentemente en una mejora continua. /Abstract: The study was conducted in the company INDUSTRIA COLOMBIANA DE PACK SA is made in order to solve a need organization, considering that today's systems management Quality is what really controls and manages the good performance of organizations permanently based on continuous improvement.