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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10785/2657
Title: Análisis de la percepción del servicio prestado por la banca empresarial del banco Santander Colombia S.A.
Authors: Román Guarin, Leidy Viviana
Keywords: Satisfacción del Cliente;Percepción;Investigación de Mercados;Customer satisfaction;Perception;Market Research
Issue Date: 20-Aug-2014
Publisher: Universidad Católica de Pereira
Series/Report no.: Practica Empresarial;CDPEAE403
Abstract: Customer satisfaction is one of the most important factors to maintain or increase the success of organizations such concern arises from the baking Business in inquiring what is the perception of them to services and / or products, this is done through a survey that gave results that leads us to propose recommendations and suggestions to contribute to thw continued success and improvement of this important area of the bank.
Description: La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para mantener o incrementas el éxito de las organizaciones, de estos nace la inquietud de la Banca Empresarial por indagar cual es la percepción de ellos hacia los servicios y/o productos ofrecidos, esto se realizo mediante una encuesta que dio unos resultados que nos lleva a plantear recomendaciones y sugerencias para contribuir al continuo éxito y mejoramiento de esta importante área del banco.
URI: http://hdl.handle.net/10785/2657
Appears in Collections:Prácticas Empresariales AE

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