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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10785/1061
Title: Creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de Salud Total EPS - Sucursal Pereira
Authors: Osorno Gómez, Juan David
Keywords: Efectividad;Effectiveness;productividad;productivity;Calidad;Strategic Training Plan (SGP);Plan Estratégico de Capacitación (PEC);Servicio al cliente;Estrategias;Cliente interno;Customer service;Strategy;Internal customer.
Issue Date: 21-Jun-2012
Series/Report no.: Práctica Académica Digital;DDPAAE16
Abstract: This practical work, creating a strategy to improve productivity and effectiveness of analysts point comprehensive customer service (PAU) of Salud Total EPS- Pereira branch was performed in order to solve low levels of effectiveness and productivity identified during the assessment of the intervention area. Therefore, we designed a Strategic Training Plan (STP), and developed recommendations and or strategies to improve the situation of the entity. Therefore, the creation and subsequent implementation of an effective Training Strategic Plan requires a proper procedure at the point of customer service and at different levels of the organization. Also, if the entity to achieve its goals and objectives should have a game plan or a map to reach them, in fact summarizes a strategy game plan for Salud Total EPS., achieve success.
Description: El presente trabajo de práctica sobre, La creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de salud total EPS - sucursal Pereira, se realizó con el propósito de dar solución a los bajos niveles de efectividad y productividad identificados durante el diagnóstico del área de intervención. Por tal motivo, se diseñó un Plan Estratégico de Capacitación (PEC) y se elaboraron recomendaciones y/o estrategias para mejorar la situación de la entidad. Por lo tanto, la creación y posterior implementación de un Plan Estratégico de Capacitación efectivo requiere de un procedimiento adecuado en el punto de atención al usuario y en los distintos niveles de la organización. Así mismo, si la entidad quiere alcanzar sus metas y objetivos debe contar con un plan de juego o un mapa para llegar hasta ellos; en efecto una estrategia resume el plan de juego para que Salud Total EPS., logre el éxito.
URI: http://hdl.handle.net/10785/1061
Appears in Collections:Prácticas Empresariales AE

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