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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10785/1058
Title: La realidad de nuestro servicio
Authors: Castaño Garces, Laura Ximena
Meza Hoyos, Eliana
Pulido Estrada, Andres Felipe
Tovar Amariles, Charlye Fabian
Keywords: Cliente Incognito;Servicio al Cliente;Protocolo del Servicio;Investigación de Mercados
Issue Date: 21-Jun-2012
Series/Report no.: Práctica Académica Digital;DDPAAE13
Abstract: En el marco de la actualidad emergen condiciones de servicio específicas exigidas por el cliente, frente al servicio que se brinda, por lo tanto, es importante realizar un control constante por parte de la empresa. Este trabajo reúne reflexiones sobre la forma y el contenido del servicio al cliente en la empresa Apostar Su Red, el cual se evaluara con una técnica llamada cliente incognito. Esta investigación Pretende una visión global y critica sobre el tema, que se desarrolla en base a investigaciones anteriores, obtenidas gracias a la colaboración de los ejecutivos de la empresa. El tema del contenido se fundamenta en el análisis del servicio al cliente ofrecido por los asesores en los puntos de venta de la empresa.
URI: http://hdl.handle.net/10785/1058
Appears in Collections:Prácticas Empresariales AE

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