Publicación: Creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de Salud Total EPS - Sucursal Pereira
dc.contributor.author | Osorno Gómez, Juan David | |
dc.date.accessioned | 2012-06-21T19:54:30Z | |
dc.date.available | 2012-06-21T19:54:30Z | |
dc.date.issued | 2012-06-21 | |
dc.description | El presente trabajo de práctica sobre, La creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de salud total EPS - sucursal Pereira, se realizó con el propósito de dar solución a los bajos niveles de efectividad y productividad identificados durante el diagnóstico del área de intervención. Por tal motivo, se diseñó un Plan Estratégico de Capacitación (PEC) y se elaboraron recomendaciones y/o estrategias para mejorar la situación de la entidad. Por lo tanto, la creación y posterior implementación de un Plan Estratégico de Capacitación efectivo requiere de un procedimiento adecuado en el punto de atención al usuario y en los distintos niveles de la organización. Así mismo, si la entidad quiere alcanzar sus metas y objetivos debe contar con un plan de juego o un mapa para llegar hasta ellos; en efecto una estrategia resume el plan de juego para que Salud Total EPS., logre el éxito. | es_ES |
dc.description.abstract | This practical work, creating a strategy to improve productivity and effectiveness of analysts point comprehensive customer service (PAU) of Salud Total EPS- Pereira branch was performed in order to solve low levels of effectiveness and productivity identified during the assessment of the intervention area. Therefore, we designed a Strategic Training Plan (STP), and developed recommendations and or strategies to improve the situation of the entity. Therefore, the creation and subsequent implementation of an effective Training Strategic Plan requires a proper procedure at the point of customer service and at different levels of the organization. Also, if the entity to achieve its goals and objectives should have a game plan or a map to reach them, in fact summarizes a strategy game plan for Salud Total EPS., achieve success. | es_ES |
dc.description.sponsorship | Universidad Católica de Pereira. Tutor: Harold Salazar A. Organización: Salud Total EPS - Sucursal Pereira | es_ES |
dc.identifier.other | DDPAAE16 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10785/1061 | |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | Práctica Académica Digital;DDPAAE16 | |
dc.subject | Efectividad | es_ES |
dc.subject | Effectiveness | es_ES |
dc.subject | productividad | es_ES |
dc.subject | productivity | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Strategic Training Plan (SGP) | es_ES |
dc.subject | Plan Estratégico de Capacitación (PEC) | es_ES |
dc.subject | Servicio al cliente | es_ES |
dc.subject | Estrategias | es_ES |
dc.subject | Cliente interno | es_ES |
dc.subject | Customer service | es_ES |
dc.subject | Strategy | es_ES |
dc.subject | Internal customer. | es_ES |
dc.title | Creación de una estrategia que permita mejorar la productividad y la efectividad de los analistas integrales del punto de atención al usuario (PAU) de Salud Total EPS - Sucursal Pereira | es_ES |
dc.type | Other | es_ES |
dspace.entity.type | Publication |