Nivel de satisfacción del cliente actual de Airear Ingeniería con respecto a los servicios de aire Acondicionado, durante y después de la venta

Londoño Mejía, Bibiana

Publicación:
Nivel de satisfacción del cliente actual de Airear Ingeniería con respecto a los servicios de aire Acondicionado, durante y después de la venta

dc.contributor.author	Londoño Mejía, Bibiana
dc.date.accessioned	2021-05-11T16:06:17Z
dc.date.available	2021-05-11T16:06:17Z
dc.date.issued	2011-09-15
dc.description.abstract	El informe final de práctica que se presenta a continuación contiene una investigación sobre nivel de satisfacción del cliente actual de la empresa Airear Ingeniería respecto a los servicios de aire acondicionado durante y después de la venta. Se realizaron encuestas a los clientes que han adquirido los servicios durante los 2 últimos años, dando como resultado un total de 30 encuestados, que respondieron 22 preguntas donde calificaron el proceso de venta de la empresa desde el momento en que se disponen a solicitar el servicio hasta la culminación y/o respectivo mantenimiento de los equipos. Con los resultados obtenidos se hizo un pertinente análisis de cada ítem para proporcionar conclusiones y recomendaciones que permitan a la empresa el pleno conocimiento de sus fortalezas y puntos a mejorar y así obtener excelencia en la calidad del servicio. Igualmente los datos suministrados permitieron realizar la actualización de la base de datos. /Abstract: The practice plan that follows contains a research on the level of current customer satisfaction in the company AIREAR INGENIERIA respect air conditioning service, during and after sale. Polls are performed to the customers that have acquired while the last two years, resulting in a total of thirty respondents, who answered twenty two questions where qualified the corporation’s sale process since the application of the service until the culmination and/or respective equipment maintenance. With the results obtained a pertinent analysis was made for each item for providing conclusions and recommendations that enabling the firm the full knowledge of its strengths and points to improve y that way get an excellent quality service. Also the information supplied allowed to make the actualization of the database.	es_MX
dc.description.sponsorship	Asesora, Claudia Elizabeth Goyes Yepes	es_MX
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10785/7395
dc.language.iso	Español	es_MX
dc.publisher	Universidad Católica de Pereira	es_MX
dc.relation.ispartofseries	Práctica empresarial ; DDPATM17	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_MX
dc.subject	Satisfacción del Cliente	es_MX
dc.subject	Mercadeo	es_MX
dc.subject	Satisfaction of the client	es_MX
dc.subject	Marketing	es_MX
dc.title	Nivel de satisfacción del cliente actual de Airear Ingeniería con respecto a los servicios de aire Acondicionado, durante y después de la venta	es_MX
dc.type	Other	es_MX
dspace.entity.type	Publication