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Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas

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dc.contributor.authorHoyos Robledo, Juan Diego
dc.contributor.authorIbarguen Castañeda, Julián Andrés
dc.contributor.authorLópez Rincón, Ángela María
dc.date.accessioned2021-05-11T22:58:45Z
dc.date.available2021-05-11T22:58:45Z
dc.date.issued2011-09-19
dc.description.abstractEl presente trabajo contiene la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente de SOLOMOFLEX Industrias & Manufacturas y determinar sus expectativas. Para esto se analizaron diferentes variables tales como la atención al cliente, la calidad, entrega, presentación y precio de los productos ofrecidos por la compañía. Por esta razón se llevaron a cabo tres entrevistas en profundidad y un grupo focal en empresas reconocidas a nivel nacional y se aplicaron 61 encuestas a pequeños repuesteros; determinando que los clientes se encuentran satisfechos con el desempeño de la compañía y el mejoramiento continuo de ésta. /Abstract: The present analysis contains an investigation of the market in order to properly assess the satisfaction of the SOLOMOFLEX Industries and Manufacturing clientele and determine their expectations. For this purpose we analyzed different variables such as the attention of the clientele, the quality, the delivery, the presentation and the value of the products offered by the company. In that process we realized in depth three interviews from a focus group of companies nationally recognized and we applied 61 inquiries at small companies; to determine if the clients are satisfied with the performance of the company and the continuous fulfillment of the company's obligations.es_MX
dc.description.sponsorshipAsesor, Harold Salazar Arboledaes_MX
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10785/7411
dc.language.isoEspañoles_MX
dc.publisherUniversidad Católica de Pereiraes_MX
dc.relation.ispartofseriesPráctica empresarial ; CDPETM46es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.eses_MX
dc.subjectInvestigación de mercadeoes_MX
dc.subjectSatisfacciónes_MX
dc.subjectExpectativases_MX
dc.subjectMuestreoes_MX
dc.subjectIndustriaes_MX
dc.subjectMetalmecánicaes_MX
dc.subjectEnsambladoras motopartistas y autopartistases_MX
dc.subjectMejoramiento de procesoses_MX
dc.subjectCompetitividades_MX
dc.subjectInvestigación descriptivaes_MX
dc.subjectMarketing researches_MX
dc.subjectSatisfactiones_MX
dc.subjectExpectationses_MX
dc.subjectSamplinges_MX
dc.subjectMetallurgical industryes_MX
dc.subjectAssembly of motorcycles and carses_MX
dc.subjectProcess improvementes_MX
dc.subjectCompetitivenesses_MX
dc.subjectDescriptive researches_MX
dc.titleMedición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativases_MX
dc.typeOtheres_MX
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