Evaluación de la percepción de la calidad en la atención y la prestación de los Servicios de Urgencias en las Empresas Sociales del Estado de segundo nivel de complejidad del Departamento de Risaralda, en 2013

Ramírez Estrada, Martha Cecilia

Publicación:
Evaluación de la percepción de la calidad en la atención y la prestación de los Servicios de Urgencias en las Empresas Sociales del Estado de segundo nivel de complejidad del Departamento de Risaralda, en 2013

dc.contributor.author	Ramírez Estrada, Martha Cecilia
dc.date.accessioned	2015-08-28T23:54:44Z
dc.date.available	2015-08-28T23:54:44Z
dc.date.issued	2015-08-28
dc.description	Tesis (Magister en Gestión del Desarrollo Regional) -Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2015.	es
dc.description.abstract	La evaluación de la satisfacción de los pacientes en relación con la atención hospitalaria, forma parte esencial de la eficiencia y la calidad de la gestión general de la institución de salud. Esta investigación analizo la percepción de la calidad de la atención de los usuarios y la prestación de los servicios de salud de los directivos y los profesionales encargados de los servicios de urgencias en las ESE’s de II nivel de complejidad del Departamento, en el primer semestre del año 2013, considerando las dimensiones básicas de estructura, procesos y resultados de Donabedian (1980). La investigación está organizada en cuatro apartados. El primero corresponde a la introducción; el segundo, está relacionado con el marco de referencia (conceptual, empírico, teórico y legal); el tercero, contiene el diseño metodológico (marco muestral e instrumento de recolección de información) y el cuarto está dedicado al análisis de resultados (descripción estadística y correlaciones) y las conclusiones y recomendaciones correspondientes. Abstract: Assessment of patient satisfaction in relation to hospital care is an essential part of the efficiency and quality of the overall management of the health institution. This research analyzed the perception of the quality of care of users and the provision of health services managers and professionals responsible for emergency services in the ESE's of II level of complexity of the Department, in the first half of 2013, considering the basic dimensions of structure, process and outcomes of Donabedian (1980). The research is organized into four sections. The first is the introduction; the second is related to the framework (conceptual, empirical, theoretical and legal); the third contains the methodological design (sampling frame and instrument data collection) and the fourth is devoted to the analysis of results (statistical description and correlations) and the conclusions and recommendations.	es
dc.description.sponsorship	Universidad Católica de Pereira. Asesor. Magister Armando Antonio Gil Ospina	es
dc.identifier.other	DDMGDR11
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10785/3142
dc.language.iso	Español	es
dc.publisher	Universidad Católica de Pereira	es
dc.relation.ispartofseries	Tesis de Grado Digital;DDMGDR11
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Empresa Social del Estado	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	Oferta	es
dc.subject	Demanda	es
dc.subject	State Social Enterprise	es
dc.subject	Quality	es
dc.subject	Supply	es
dc.subject	Demand	es
dc.title	Evaluación de la percepción de la calidad en la atención y la prestación de los Servicios de Urgencias en las Empresas Sociales del Estado de segundo nivel de complejidad del Departamento de Risaralda, en 2013	es
dc.type	Thesis	es
dspace.entity.type	Publication