Examinando por Materia "Plan integral"
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Publicación Acceso abierto Diseño de un plan integral de atención al cliente a los empleados del call center de la ciudad de Pereira, para prestar un servicio de alta calidad(Universidad Católica de Pereira, 2019-01-29) Restrepo Andrade, Jenniffer; Cardona Vásquez, TatianaEn la actualidad, el servicio es parte fundamental para generar un diferenciador frente a la competencia, muchas organizaciones de la ciudad de Pereira están tratando de mejorar el servicio al cliente para ello es importante competir con un buen servicio para aumentar la productividad de la compañía. Sin embargo, en el presente proyecto se propone diseñar un plan integral de atención al cliente a los empleados del call center de la ciudad de Pereira, para prestar un servicio de alta calidad, fundamentados en lineamientos claros que permitan direccionar a los colaboradores de la organización a mejorar la calidad del servicio. Para ello se elaboró un diagnóstico de la situación actual, análisis organizacional y una recolección de información donde se obtuvo como resultado la importancia de diseñar un plan que mejore la satisfacción del servicio para cumplir con el indicador de calidad de la organización, para darle solución a la problemática planteada.\ Abstract: Currently, the service is a fundamental part to generate a differentiator against the competition; many organizations in the city of Pereira are trying to improve customer service, since it is important to compete with a good service to increase the productivity of the company. However, in this project it is proposed to design a comprehensive customer service plan for the employees of the call center in the city of Pereira, to provide a high quality service, based on clear guidelines that allow the employees of the organization to improve the quality of service. To this end, a diagnosis of the current situation, an organizational analysis and a compilation of information was developed, which resulted in the importance of designing a plan that improves the satisfaction of the service to comply with the organization's quality indicator, order to solve it. . The problematic raisedPublicación Acceso abierto Plan estratégico de desarrollo integral de las comunidades desplazadas negras e indígenas en el AMCO(Universidad Católica de Pereira, 2019-11-07) Ramirez Bedoya, SantiagoLa optativa de Decimo semestre, está basada en la antropología enfocada a la vivienda, por esta directriz se da inicio a él análisis a nivel de ciudad, identificando las carencias o problemáticas y potenciando sus virtudes, de acuerdo a esto se identifican asentamientos o viviendas informales localizados en el área metropolitana de centro occidente (AMCO) de los municipios de Pereira, Dosquebradas y La Virginia; surgen principalmente por desplazamientos forzosos, asentadas en zonas de riesgo, como laderas, zonas de inundación, terrenos inestables, zonas de protección e invasión de predios privados, además sus necesidades, la falta de recursos como los servicios públicos e infraestructura, son de los factores más influyentes en la forma de adquisición y construcción de sus viviendas, como por ejemplo los materiales poco estables y duraderos que son utilizados en este tipo de congregaciones, este y otros aspectos son los que llevan a la necesidad de pensar y mejorar considerablemente la forma de habitar la ciudad. Es prioridad generar propuestas de vivienda y desarrollo, de ciudad en lugares identificados de manera estratégica, en donde se evidencia notoriamente las problemáticas de asentamientos informales, dando solución a las falencias y carencias de vivienda, entre otros aspectos que son la base fundamental de la conformación de un hábitat, todo este proceso trabajado en conjunto con el planteamiento de desarrollo de la ciudad. Abstract: Settlements or informal housing that arise mainly from forced displacement and are mainly established in risk apón such as hillsides, flood zones, unstable lands, in addition to their needs, lack of resources are some of the most influential factors in the form of acquisition and construction of their homes, such as the unstable and durable materials that are used in this type of congregations, this and other aspects are those that lead to the need to think and greatly improve the way of inhabiting the city. It is a priority to generate proposals for housing and city development in strategically identified places, where the problems of informal settlements are clearly evident, giving solutions to the shortcomings, lack of housing or spatialities in it, among other aspects that are the basis fundamental of the conformation of a apón i, this whole process worked in conjunction with the development approach of the city