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Publicación Acceso abierto Documentar un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Institución Educativa Nueva Granada del Municipio de Dosquebradas, Risaralda(Universidad Católica de Pereira, 2016) Julio Beltrán, Samuel Enrique; Laverde Arismendi, Alejandra MaríaLa Institución Educativa Nueva Granada del Municipio de Dosquebradas Risaralda, tiene el reto de mejorar la calidad de los servicios que brinda, con el objetivo de concretar su posicionamiento en el mercado con respecto a otras instituciones educativas. De igual manera, representa una gran oportunidad para liderar los procesos de calidad de la Institución, a través de la revisión y normalización de sus procesos y subprocesos que involucran al personal administrativo y docente. Es por eso que la Institución Educativa Nueva Granada toma la decisión de documentar sus procesos con base en las exigencias del estándar ISO 9001:2008, de tal forma que una vez se cuente con los recursos económicos y logísticos necesarios, se proceda a la respectiva implementación y se opte por certificarse bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008. / Abstract: Nueva Granada Educational Institution in Dosquebradas Municipality, Risaralda, needs to improve the quality of services provided, in order to position itself in the market with regard to other educational institutions. Similarly, it represents a great opportunity to lead the quality processes of the institution, through the review and standardization of processes and threads that involve the administrative and teaching staff. That's why the Nueva Granada educational institution makes the decision to document their processes based on the requirements of the ISO 9001:2008 standard. Once meets the necessary financial and logistic resources to the respective implementation and certification will proceed under the requirements of ISO 9001:2008.Publicación Acceso abierto Elaboración de la documentación del sistema de Gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC-ISO 9001:2015 para la empresa Litografía Cosmos S.A. de la ciudad de Pereira(Universidad Católica de Pereira, 2019-06-17) Becerra Betancur, Diego AlejandroEl desarrollo del presente trabajo tiene como finalidad realizar la documentación que cumpla con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 para la Litografía Cosmos SAS de la ciudad de Pereira, siendo necesario entonces iniciar con el diagnóstico de la situación actual de la empresa en comparación con los requisitos de la norma citada. Una vez finalizado dicho diagnóstico, se define la plataforma estratégica: misión, visión, valores, política de calidad, objetivos de calidad, alcance del sistema y mapa de procesos. El trabajo continúa con el desarrollo de la documentación que se ajusta a las necesidades de la organización y que obedece a los lineamientos de la Norma. Prosiguiendo, se evalúa el cumplimiento de los requisitos posterior a la elaboración de la documentación, actividad que se realiza con el fin de evidenciar el avance en cuanto al cumplimiento de los requisitos. Se finaliza con la definición de una guía de implementación que se convierte en una herramienta útil para la empresa. Abstract: The development of this work is intended to perform the documentation that meets the requirements of the ISO 9001: 2015 for the Litografía Cosmos SAS of the city of Pereira, being necessary then to start with the diagnosis of the current situation of the company in comparison with the requirements of the cited standard. Once this diagnosis is finalized, the strategic platform is defined: mission, vision, values, quality policy, quality objectives, scope of the system and process map. The work continues with the development of documentation that is adjusted to the needs of the organization and that obeys the guidelines of the Standard. Continuing, the compliance of the requirements after the preparation of the documentation is evaluated, an activity that is carried out in order to show progress in terms of compliance with the requirements. It ends with the definition of an implementation guide that becomes a useful tool for the company.Publicación Acceso abierto Elaboración de la estructura documental del sistema de gestión de calidad y guía de implementación bajo los requisitos de la NTC- ISO 9001:2008 en Fonalianza Fondo de Empleados del Grupo Audifarma(Universidad Católica de Pereira, 2016-06-02) Giraldo Ramírez, Elsa Beatriz; Márquez Bedoya, Marino AntonioEl presente trabajo consiste en la elaboración de la estructura documental del sistema de gestión de calidad y el desarrollo de una guía de implementación bajo los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2008, que permita la estandarización de los procesos de Fonalianza, mejorando la calidad del servicio y por consiguiente la satisfacción del cliente. Para realizar la investigación se tiene en cuenta las necesidades de la organización y con el fin de conocer la situación inicial se aplicará una herramienta que permita realizar el seguimiento de las diferentes etapas de la documentación del Sistema de Gestion de Calidad, se establecerá el direccionamiento estratégico, posterior a ello se identificaran y se analizaran los procesos de la organización para definir los procesos estratégicos, misionales y de apoyo y como se interrelacionan entre si, lo que permitirá conocer las actividades desarrolladas al interior de la organización, con el fin de documentar los procedimientos y mejorar el servicio que el Fondo de Empleados Fonalianza presta a sus asociados. \ Abstract: This work involves the preparation of the document structure management system of quality and development of an implementation guide under the requirements of the NTC -ISO 9001: 2008 , which allows the standardization of processes Fonalianza , improving service quality and therefore customer satisfaction. To carry out the investigation it took into account the needs of the organization and in order to meet the initial situation a tool allowing to track the different stages of system documentation Quality Management was applied , it was established strategic , after this addressing identified and organizational processes were analyzed to define the strategic , mission and support processes and how they interrelate with each other, allowing know the activities carried out within the organization in order to document procedures and improve the service Fonalianza Employees Fund provides to its partners.Publicación Restringido Guía para la implementación de la norma ISO 28000 en empresas afiliadas BASC(2013-03-09) Cortes Quintero, SantiagoEn el presente trabajo se desarrolla una guía de implementación para la certificación de la Norma ISO 28000 en empresas afiliadas BASC, homologando los requisitos que se encuentran comunes entre ambas normas e identificando la brecha faltante para la posterior recolección de información y documentación que permita entregar un informe detallado del plan de acción a seguir para certificarse en esta norma. La necesidad de las empresas afiliadas BASC es la de contar con una Guía de Implementación relacionada con la Norma que les permita conocer los lineamientos a seguir, para evaluar la capacidad de la compañía para adecuar los requisitos presentes e implementar aquellos que no lo están. Por último se realizarán visitas a las empresas que adopten la guía y se les efectuará una encuesta diagnostico para conocer la situación actual y así generar un plan de acción. /Abstract: This paper develops an implementation guide for the certification of ISO 28000 for BASC member companies, standardizing the requirements that are common to both standards and identifying the missing gap for subsequent data collection and documentation designed to deliver a detailed plan of action to follow, In order to become certified in this statement. The need for BASC member companies is to have a related Implementation Guide Standard enable them to know the guidelines to follow to assess the company's ability to adapt and implement these requirements, and for those who are not. Finally some visits to companies will be made that are adopting the guide and they will make a diagnosis survey the current situation and to create a plan of action.Publicación Acceso abierto Implementación de manuales de funciones con el fin de mejorar el sistema de gestión de calidad del departamento de infraestructura y logística en CRISALLTEX S.A.(Universidad Católica de Pereira, 2009) López Giraldo, Juan DavidDebido a los a los grandes cambios de la economía, las organizaciones deben ser mas competitivas ya que el mercado cambiante y el mundo globalizado lo exige. Una forma para empezar a hacerlo es fortalecer la parte organizacional ya que esto hace que las empresas mejoren sus procesos internos y demás procedimientos derivando en mejores dividendos para los dueños y accionistas. Por estas razones la empresa Crisalltex S.A. ha decidido implementar nuevos procesos de gestión de calidad dentro de la organización mediante la elaboración de manuales de funciones que contribuyan al mejoramiento continuo de los empleados, que ayuden a evidenciar las falencias o debilidades existentes para buscar su respectiva solución, trayendo así mejores beneficios para la organización y llevando mayor satisfacción a los clientes. /Abstract: Due to the large changes in the economy, organizations must become more competitive as the market changing and globalized world demands it. One way to start doing is to strengthen the organization because it makes companies improve their internal processes and other processes resulting in better dividends for owners and shareholders. For these reasons the company Crisalltex S.A. has decided to implement new processes and quality management within the organization through the development of manuals of functions that contribute to the continuous improvement of employees, to help highlight the shortcomings or weaknesses to find their solution, thereby bringing greater benefits for organization and bringing greater satisfaction to customers.Publicación Acceso abierto Una mirada corporal de las estudiantes de la institución educativa Lestonnac frente a la comprensión de la rebeldía hacia la norma(Universidad Católica de Pereira, 2015-12-05) Martínez Martínez, María Jimena; Villegas Castaño, David AndrésThis article comes from the union of two autobiographies which point of interest was the understanding of contempt towards the institutional rules from a body reading, which led to the conduct of research with 10 students, grades 7 women of Lestonnac School of Pereira (Risaralda), these readings are made through field diaries, autobiographies and development activities involving motor and art done in class, finding that students have developed body. Defenses called shields, which play the role of generated protector shield on the muscle, which has influence on the emotional development of these more complex understanding of the institutional standard by the students.Publicación Acceso abierto La norma como recurso terapéutico en la rehabilitación de los jóvenes drogodependientes de tres modelos de comunidad terapéutica de la ciudad de Pereira.(Universidad Católica de Pereira, 2014-07-18) Álvarez Martínez, Ricardo leónLa presente investigación fue realizada por un estudiante del programa de psicología para optar al título de psicólogo, en ella se realizó una contrastación de las diferentes formas en que la norma es utilizada como recurso terapéutico en tres comunidades terapéuticas habilitadas y no habilitadas por la secretaria de salud del departamento, realizando así un recorrido por las diferentes teorías acerca de la conducta humana frente a las adicciones, más que examinar las conducta se quiso conocer el impacto que presenta la utilización de la norma dentro de los diferentes procesos de rehabilitación, para posteriormente ser utilizado en los diferentes procesos de rehabilitación de las drogodependencias. /Abstract: This research was conducted by a student of psychology program to obtain the title of psychologist, she performed in a contrast of the different ways in which the standard is used as a therapeutic resource in three therapeutic communities enabled and not enabled by secretary of health department, thus making a tour of the different theories about human behavior against addictions, but to examine the behavior wanted to know the impact has theuse of the standard within the various rehabilitation processes, later to be used in different processes of drug addictionrehabilitation.Publicación Restringido Propuesta de documentación del sistema de gestión ambiental en base la norma iso 14001:2015 en la empresa sodexo operación uts-fix eje cafetero, en el primer semestre del año 2018(Universidad Católica de Pereira, 2019-01-18) Giraldo Bermúdez, Johan SebastiánLa implementación de un Sistema de Gestión Ambiental dentro de una organización, contribuye a la mitigación de los impactos de tipo ambiental que puedan ocasionarse con la actividad empresarial que se desarrolla, fortaleciendo de esta manera la imagen ante sus grupos de interés. La documentación del sistema, implica la definición de procesos, procedimientos, manuales, instructivos y formatos, que permiten evidenciar todas las tareas que se desarrollan y la asignación de responsabilidades para el control y seguimiento. Para ello, fue necesario iniciar el trabajo con un diagnóstico sobre los procesos de mantenimiento establecidos en la empresa SODEXO operación UTS-FIX Eje Cafetero, luego se continuó con la definición de los lineamientos y controles para las actividades que implican dicho proceso. Una vez concluidas estas dos etapas del trabajo, se procedió a elaborar la documentación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la Norma ISO 14001:2015, y finalmente, se desarrolló una guía de implementación de la estructura documental que indica el paso a paso que permite dar cumplimientos a los estándares exigidos por dicha norma.\ Abstract: The implementation of an Environmental Management System within an organization, contributes to the mitigation of the environmental impacts that may be caused by the business activity that is carried out, thus strengthening the image before its stakeholders. The documentation of the system implies the definition of processes, procedures, manuals, instructions and formats, which make it possible to demonstrate all the tasks that are carried out and the assignment of responsibilities for control and monitoring. For this, it was necessary to start the work with a diagnosis about the maintenance processes established in the company SODEXO UTS-FIX Eje Cafetero operation, then continued with the definition of the guidelines and controls for the activities that imply this process. Once these two stages of work were completed, the Environmental Management System documentation based on the ISO 14001: 2015 Standard was prepared, and finally, a document implementation guide was developed that indicates the step by step that allows comply with the standards required by said normPublicación Acceso abierto Propuesta del plan maestro de equipamientos educativos Sector Sur-Occidental del Municipio de Pereira : Institución Educativa El Dorado(Universidad Catolica de Pereira, 2016-07-07) Grajales Benitez, Carla JulianaEl sector del barrio cuba del municipio de Pereira, necesita una renovación y adecuación de los colegios que actualmente están prestando el servicio a la comunidad estudiantil de dicha zona, para esto se deberá implementar un plan que conjugue las actividades dentro y fuera de las instalaciones, y que vincule no solo a los estudiantes sino también a sus familias y a la comunidad en general. Los equipamientos educativos del barrio cuba necesitan implementar la jornada única que el gobierno nacional dictamino para todas las entidades educativas del país, los colegios que hay actualmente en esta zona del municipio de Pereira, no cumplen con las normas y los requisitos que se necesitan y deben optar con cubrir la demanda que se genera cuando esta nueva ley se imponga; además se necesita integrar el edificio con su entorno y que se generen nuevas actividades que mejoren la calidad de vida de todos los habitantes del sector.\ Abstract: The sector of Cuba, needs renovation and upgrading of schools currently providing service to the student community in that area, for this must implement a plan that combines activities inside and outside the premises, and linking not only students but also their families and the community in general. The buildings need to implement the only day that the national government ruled for all educational institutions in the country, schools currently in this area of the municipality of Pereira, do not meet the standards and requirements that are needed and should choose to meet demand that is generated when this new law is imposed; also it needed to integrate the building with its surroundings and new activities that improve the quality of life of all inhabitants of the area are generated.Publicación Acceso abierto Propuesta metodológica para la implementación de herramientas que contribuyan a generar una cultura de calidad en la empresa Eve Distribuciones S.A.S.(2013-07-09) Agudelo Giraldo, StephaniaEn la actualidad los Sistemas de Gestión de Calidad se han convertido en una de las herramientas que han tomado mayor fuerza en el mercado, entendidos de dos modos, de acuerdo al tema de reconocimiento y como un valor agregado el cual genera mayores ganancias y beneficios; de ambas formas representando algo positivo y favorable para cualquier organización. El funcionamiento de estos Sistemas requiere de la adopción de una cultura de calidad, que podrá ser adoptada por medio de elementos como la comunicación, la sensibilización, el seguimiento permanente y diversas herramientas de mercadeo que logren incentivar y crear emociones a través de actividades que generen pertenencia y compromiso en el personal de la empresa EVE DISTRIBUCIONES S.A.S en donde se realiza este estudio, para que entre los colaboradores busquen obtener una mejora continua. Un Sistema de Gestión de Calidad que sea correctamente implementado asegura que las actividades empresariales obtengan un mejoramiento en los procesos, políticas, formatos e instructivos que se manejan internamente en una organización; dirigidos hacia la satisfacción del cliente, a través del cumplimiento de sus deseos y necesidades. /Abstract: Nowadays, quality control systems have become one of the most important tools in the market. These systems can be understood in two different ways, according to the subject by which they're known as, or also as added values that can generate more profit and benefits. Nonetheless, both ways represent something positive and favorable for any organization. The proper functioning of these systems depend on the application of a new quality culture that can be adopted through communication, sensitization, permanent follow ups, and diverse market tools. These have the purpose of instigating feelings of compromise and belonging in EVE Distribution S.A.S' personnel, where the research for a continuous improvement is being conducted. Quality control systems that are properly implemented, guarantee upgrading for the company's activities in terms of processes politics, and instructive formats. These are managed by an organization capable of fulfilling the client's needs and desires with the purpose of maintaining high customer's satisfaction.Publicación Restringido Viabilidad de un plan exportador de blusas femeninas de la empresa Moda Colombia S.A.S(Universidad Católica de Pereira, Julio 8 de 2018) Alzate Zuleta, Ana Maria; Valencia León, DanielaResumen en español: En el proceso de internacionalización de una microempresa se debe tener en cuenta que actualmente la competencia no es únicamente a nivel local sino global, por lo tanto, es necesaria la elaboración de un plan exportador que trace todos los requerimientos y procesos a realizar que le den un éxito contundente al producto exportado. A su vez, tener un factor diferenciador frente al resto de ofertas se vuelve imprescindible en el mercado internacional por medio de la creación de un valor agregado. En este caso la empresa Moda Colombia busca abrirse en el mercado internacional con una nueva tecnología de telas inteligentes satisfaciendo las necesidades del consumidor final y buscando nichos de mercados específicos. /Abstract In the process of internationalization a micro company has to know that its competition is not only local but also global, further to that, the making of an exportation plan is necessary for the excellency of an exported good. These companies must have in mind that a value added to a final product is the key to the international markets. In this case, the company Moda Colombia wants to open its doors to international markets with intelligent textiles that bring the new technology satisfying the necessities of the final client and leaning towards specific markets.